Actuellement vide: 0,00 €
DESCRIPTION
La formation d’agent d’accueil aéroportuaire prépare les participants à accueillir, informer et orienter les passagers dans un environnement international et sécurisé. Elle vise à développer des compétences en communication, gestion de l’information passagers et application des procédures aéroportuaires. Les stagiaires apprennent à gérer les situations délicates (retards, réclamations, changements de porte) et à respecter les consignes de sûreté. Une attention particulière est portée à la présentation, à la posture professionnelle et à la maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais. Cette formation permet une insertion rapide dans les métiers de l’accueil en zone aéroportuaire, en lien avec les compagnies aériennes, les assistants d’escale ou les services aux passagers.
OBJECTIF DE LA FORMATION
À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Accueillir, renseigner et orienter les passagers avec courtoisie, en respectant les standards de qualité attendus.
- Communiquer de manière professionnelle en français et en anglais dans un contexte multiculturel.
- Gérer les flux de voyageurs et transmettre les informations relatives aux vols et aux services aéroportuaires.
- Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et les procédures d’accès aux zones réglementées.
- Réagir de façon adaptée face aux imprévus ou situations sensibles (retards, réclamations, stress passagers).
- Assister les personnes à mobilité réduite ou nécessitant une attention particulière.
- Travailler en coordination avec les différents acteurs de la plateforme aéroportuaire.
- Adopter une posture professionnelle et véhiculer une image positive de l’aéroport ou de la compagnie.
- S’insérer durablement dans les métiers de l’accueil en milieu aéroportuaire.
PRÉREQUIS
- Être âgé(e) de 18 ans minimum.
- Maîtriser le français oral et écrit (niveau B1 recommandé).
- Avoir un bon niveau d’anglais (niveau A2 minimum à l’oral).
- Présenter un casier judiciaire vierge (exigé pour la demande de badge aéroportuaire).
- Avoir une bonne présentation, un sens du contact et du service client.
- Être apte au travail en horaires décalés (week-ends, jours fériés, matin ou soir).
- Être autonome, ponctuel(le) et capable de travailler en équipe.
- Une première expérience dans l’accueil, le tourisme ou la relation client est un plus, mais non obligatoire.
Module 1 : Introduction au métier d’agent d’accueil et communication professionnelle – 3h30
Module 2 : Procédures d’accueil passagers & orientation – 3h30
Module 3 : Sensibilisation au Badge Aéroportuaire (11.2.6.2) – 3h30.
Module 4 : Anglais aéroportuaire – 7h00
Module 5 : Vérification de la Concordance Passagers-Bagages (11.2.3.8) – 3h30
Module 6 : Sécurité sur la Piste – Sensibilisation – 3h30
Module 7 : Gestes et Postures – Prévention santé au travail – 3h30
Module 8 : Coactivité en Zone Aéroportuaire – 3h00
Module 9 : Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – 3h00
Module 10 : Examen final (QCM + mise en situation) – 1h00
Nos formateurs sont des experts du secteur aéroportuaire et de la sécurité aérienne. Forts d’une solide expérience terrain auprès de compagnies aériennes et de prestataires de services aéroportuaires, ils apportent une expertise concrète et opérationnelle.
Leur approche pédagogique repose sur des méthodes interactives incluant études de cas, simulations et mises en situation réelles, garantissant une formation immersive et immédiatement applicable.
Sandra PUCAR
Tél: 09 72 54 24 01
[email protected]
- Cours théoriques interactifs.
- Ateliers pratiques avec utilisation des équipements spécifiques.
- Études de cas et analyses de situations réelles.
- Mises en situation pour simuler des scénarios courants et complexes
- Évaluations continues tout au long de la formation.
- Examen final théorique et pratique.
- Attestations de formation délivrées aux participants ayant satisfait aux exigences.
À l’issue de la formation, le participant pourra accéder à divers postes au sein des structures aéroportuaires, notamment :
- Agent d’accueil aéroportuaire (en zone publique ou sous douane)
- Agent d’information passagers (orientation, gestion des correspondances, renseignements vols)
- Agent d’escale (enregistrement, embarquement, relation client – après complément de formation)
- Hôte(sse) d’accueil en zone duty-free ou salons VIP
- Agent de relation client multilingue pour compagnies aériennes ou gestionnaires d’aéroport
- Agent d’assistance passagers (PMR, familles, étrangers…)
La formation peut servir de passerelle vers d’autres métiers de l’accueil aéroportuaire, avec des formations complémentaires :
- Agent d’escale commercial (enregistrement, embarquement, gestion des litiges bagages)
- Agent d’assistance PMR (accompagnement des personnes à mobilité réduite)
- Hôte(sse) de l’air / Steward (sous condition de niveau d’anglais et tests spécifiques)
- Agent de sûreté aéroportuaire (TFP ASA), après validation de la formation réglementaire
Elle peut également déboucher sur des formations qualifiantes dans le domaine de :
- L’accueil et relation client (titre professionnel “Agent d’accueil” ou “Hôte d’accueil”)
- Le tourisme et transport aérien (BTS Tourisme, Responsable d’escale, etc.)
Pour les profils intéressés par l’évolution, des postes de :
- Superviseur d’accueil
- Coordinateur de zone aéroportuaire
- Référent qualité service client peuvent être accessibles avec l’expérience et des formations complémentaires en management ou sûreté.
Formation conforme aux normes réglementaires aéroportuaires et aux exigences des compagnies aériennes.
Tarifs
Tarif individuel
NET DE TVA
1450
€
En entreprise
Pour les formations en entreprise, merci de nous consulter pour un devis personnalisé.Prochaines sessions disponibles
0
%
Taux de réussite
0
%
Taux de placement dans les 6 mois suivant la formation
0
%
Taux de satisfaction des participants
Étiquettes
Aucun avis pour le moment
