Agent d’escale aéroportuaire

La formation d’Agent d’Escale Commerciale prépare les participants à assurer l’accueil, l’assistance et la gestion administrative des passagers pour le compte des compagnies aériennes, en aéroport. Elle forme aux procédures d’enregistrement, d’embarquement, de traitement des passagers en correspondance ou en situation particulière (retard, surbooking, annulation). Le futur agent apprend à utiliser les systèmes d’enregistrement (type Altea), à maîtriser les normes IATA et à interagir avec les autres services (sûreté, douane, bagages).
La formation insiste sur la qualité de service, la communication en contexte multiculturel, et le respect des règles de sûreté et de sécurité en zone sous douane. Elle vise une insertion rapide dans les métiers du transport aérien au sol.