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15 avril 2025
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Agent d’escale aéroportuaire
DESCRIPTION
La formation d’Agent d’Escale Commerciale prépare les participants à assurer l’accueil, l’assistance et la gestion administrative des passagers pour le compte des compagnies aériennes, en aéroport. Elle forme aux procédures d’enregistrement, d’embarquement, de traitement des passagers en correspondance ou en situation particulière (retard, surbooking, annulation). Le futur agent apprend à utiliser les systèmes d’enregistrement (type Altea), à maîtriser les normes IATA et à interagir avec les autres services (sûreté, douane, bagages).
La formation insiste sur la qualité de service, la communication en contexte multiculturel, et le respect des règles de sûreté et de sécurité en zone sous douane. Elle vise une insertion rapide dans les métiers du transport aérien au sol.
OBJECTIF DE LA FORMATION
À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Accueillir les passagers avec professionnalisme, en respectant les standards des compagnies aériennes.
- Effectuer l’enregistrement des passagers et de leurs bagages à l’aide des systèmes informatiques (type, Altea…).
- Gérer les situations spécifiques : retard, correspondance, passager non embarqué, bagage en excès ou manquant.
- Appliquer les procédures d’embarquement et d’accueil à l’arrivée, en respectant les normes de sûreté et de sécurité.
- Assurer l’assistance aux passagers à besoins spécifiques (PMR, mineurs, VIP).
- Travailler en coordination avec les services de piste, de sûreté, les compagnies aériennes et les autorités aéroportuaires.
- Maîtriser les règles IATA, les codes aéroportuaires et les documents de voyage (billets, visas, passeports, etc.).
- Communiquer efficacement en français et en anglais, y compris dans des situations de stress ou d’urgence.
- Représenter l’image de la compagnie aérienne ou de l’assistant d’escale avec rigueur et courtoisie.
- S’insérer dans un poste opérationnel en zone aéroportuaire, en horaires décalés.
PRÉREQUIS
- Être âgé(e) de 18 ans minimum
- Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (niveau B1 minimum)
- Avoir un bon niveau d’anglais (niveau A2 à B1 recommandé)
- Avoir un casier judiciaire vierge
- Être à l’aise avec les outils informatiques
- Être ponctuel, rigoureux et avoir une bonne présentation
- Une première expérience dans la relation client ou l’accueil est un plus, mais pas obligatoire.
Module 1 : Environnement et posture professionnelle – 7h00
Module 2 : Sécurité piétons – 2h00
Module 3 : Coactivité en Zone Aéroportuaire – 2h00
Module 4 : Gestes et Postures – Prévention santé au travail – 3h00
Module 5 : Anglais aéroportuaire professionnel – 7h00
Module 6 : Sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8 – 7h00
Module 7 : Marchandises dangereuses (DGR ) – 4h00
Module 8 : Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – 3h00
Module 9: Opérations techniques d’escale – 7h00
Module 10 : Pratique du logiciel ALTEA évaluation comprise – 28h00
Nos formateurs sont des professionnels du secteur aéroportuaire, ayant plusieurs années d’expérience en escale, embarquement et sûreté.
Ils maîtrisent les outils métiers (dont ALTEA) et apportent un enseignement concret, basé sur des situations réelles du terrain.
Sandra PUCAR
Tél: 09 72 54 24 01
[email protected]
- La formation alterne apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation professionnelles et études de cas réels.
- Une large part est consacrée à la manipulation du logiciel ALTEA, en environnement simulé.
- Des jeux de rôle en français et en anglais permettent de renforcer les compétences en communication face aux passagers.
- Les modules sont animés en présentiel par des formateurs experts, avec l’appui de supports numériques, vidéos, fiches techniques et outils d’auto-évaluation
Les compétences sont évaluées tout au long de la formation via :
- des QCM de contrôle des connaissances,
- des mises en situation pratiques (enregistrement, embarquement, communication en anglais),
et un examen final combinant théorie et pratique sur le logiciel ALTEA.
À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation est délivrée par 2M TRAINING.
Elle précise les compétences acquises et peut être présentée lors de recrutements dans le secteur aéroportuaire.
Une attestation de maîtrise du logiciel ALTEA est également remise, sous réserve de réussite aux épreuves pratiques.
La formation peut servir de passerelle vers d’autres métiers du transport aérien et de la relation client, tels que :
- Hôte(sse) d’accueil en aéroport ou en entreprise
- Agent de sûreté aéroportuaire (TFP ASA)
- Agent de réservation ou de billetterie aérienne
- Agent d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite)
Avec l’expérience, et selon le parcours professionnel, il est possible d’évoluer vers des fonctions telles que :
- Superviseur d’escale ou coordinateur de vol
- Chef d’équipe ou régulateur d’enregistrement
- Formateur en escale ou référent logiciel ALTEA
La formation peut également être complétée par un BTS Tourisme ou une certification en relation client multilingue.
Formation pouvant être intégrée dans un parcours qualifiant au sein des métiers de la logistique aéroportuaire ou de la restauration collective.
Elle peut servir de passerelle vers d’autres formations métiers dans l’environnement aéroportuaire, notamment :
- Agent de catering / approvisionnement de bord
- Agent de tri / agent logistique aéroportuaire
- Agent de sûreté aéroportuaire (TFP ASA)
- Agent de piste / bagagiste (après complément de formation)
Les compétences acquises peuvent également être valorisées pour intégrer un CAP Production et Service en Restaurations (rapide, collective, cafétéria) ou une formation en hygiène et sécurité alimentaire (HACCP).
Possibilité d’évolution vers des fonctions de chef d’équipe, après expérience et formation complémentaire interne
Formation conforme aux normes réglementaires aéroportuaires et aux exigences des compagnies aériennes.
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Taux de réussite
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Taux de placement dans les 6 mois suivant la formation
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Taux de satisfaction des participants
